4 yếu tố cần có của một nhân viên lễ tân khách sạn
Bạn là lễ tân của một khách sạn tức là bạn đang chịu trách nhiệm về hình ảnh cũng như thương hiệu khách sạn, nơi bạn đang làm việc. Thương hiệu khách sạn bạn có được đánh giá cao hay thấp đấy là tùy thuộc vào cách ứng xử và sự tinh ý của bạn trong suốt quá trình lưu trú của khách du lịch. Vậy những yếu tố nào là yếu tốbạn cần biết về một nhân viên lễ tân khách sạn? Asiky sẽ chia sẻ cùng bạn!
Nhân viên lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân là một bộ phận quan trọng trong khách sạn thực hiện công việc chính là chào đón khách hàng.
Nhân viên lễ tân dùng chính hình ảnh cá nhân để quảng cáo thương hiệu khách sạn tới với khách du lịch qua cử chỉ, lời nói và cách ứng xử.
4 yếu tố cần có của nhân viên lễ tân khách sạn
1.Kỹ năng nghiệp vụ và sự hiểu biết
Để làm một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp thì bạn cần có những yếu tố cơ bản về nghiệp vụ nghề nghiệp:
– Có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng.
– Nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách sạn; nắm và hiểu tường tận mục tiêu, phương hướng kinh doanh, khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn.
-Nắm rõ những hoạt động của khách sạn, những sản phẩm dịch vụ khách sạn hiện bán, sẵn sàng cung cấp mọi thông tin đầy đủ và chính xác nhất đến khách hàng khi có yêu cầu.
-Có kiến thức cơ bản về kế toán, thanh toán, thống kê, marketing và hành chính văn phòng.
-Hiểu được tâm lý của khách hàng đặc biệt đối với khách du lịch ngoại quốc.
Làm việc đúng quy trình
2.Khả năng ngoại ngữ
Lượng khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch ngày càng nhiều vì vậy ” tiếng anh” là yếu tố cần thiết để nhân viên có thể hiểu và giao tiếp với khách hàng.
3.Kỹ năng tin học văn phòng
Nhân viên lễ tân cần nắm được những thao tác cơ bản về word, excel… để làm báo cáo và cách sử dụng một số phần mềm để tối ưu hóa các thao tác trong công việc.
Sử dụng công nghệ để hỗ trợ công việc
4.Ngoại hình và sức khỏe
Nhân viên lễ tân được ví là khuôn mặt đại diện của khách sạn vì vậy cần đảm bảo cả về ngoại hình lẫn sức khỏe. Khuôn mặt ưa nhìn, chiều cao lý tưởng (>1m6) sẽ là một lợi thế lớn. Bên cạnh đó nhân viên lễ tân cần chịu áp lực rất lớn từ công việc và tinh thần bởi vậy bạn cần có sức khỏe tốt và một ý chí đủ mạnh để vượt qua.
Luôn tươi cười với khách hàng
Như vậy, công việc lễ tân của một khách sạn tưởng chừng đơn giản nhưng lại không hề đơn giản bởi vậy bạn cần học hỏi và tích lũy hàng ngày để có thể trở thành một lễ tân chuyên nghiệp. Hi vọng rằng với những thông tin trên Asiky có thể giúp bạn!
Tìm hiểu thêm về quy tắc ứng xử của nhân viên lễ tân tại đây.
Social