Lý do khiến khách hàng cũ rời xa bạn
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Đặc biệt, khách hàng trung thành mang đến doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không nhận thức rõ vai trò của của khách hàng cũ, chỉ mải mê tìm kiếm khách hàng mới.
Vậy những lý do nào khiến khách hàng cũ rời xa doanh nghiệp bạn?
1.Khách hàng cảm thấy bị phớt lờ
Doanh nghiệp bị khách hàng cũ bỏ rơi
Khách hàng ai cũng muốn mình là trung tâm vũ trụ, muốn được quan tâm. Đặc biệt, họ là những người đã mua hàng, đã sử dụng dịch vụ của bạn. Điều đó có nghĩa rằng, họ đã tin tưởng ủng hộ sản phẩm của bạn. Chính vì vậy, vào những dịp quan trọng của khách hàng như sinh nhật, ngày lễ tết, đầu năm mới,… Không cần quà cáp quá đắt tiền, xa xỉ, chỉ cần một dòng tin nhắn cũng đủ để khách hàng thấy rằng doanh nghiệp của bạn quan tâm đến họ. Nếu bạn không thực hiện được những điều này, khách hàng sẽ có cảm giác bị bỏ rơi, và hiển nhiên họ sẽ tìm tới công ty khác có khâu chăm sóc khách hàng tốt và chuyên nghiệp hơn.
2.Không có hệ thống sắp xếp thông tin khách hàng khoa học
Thông tin về khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Mỗi nhân viên kinh doanh có một sổ, hay file excel riêng, không ai giống ai, không theo một quy trình, trình tự chung của công ty. Dẫn đến việc thống kê, rà soát thông tin khó khăn, không có sự đồng nhất, nhất quán.
Thông tin khách hàng không được sắp xếp khoa học
Để đưa ra được một báo cáo về ngành nghề của khách hàng thân thiết là cả một vấn đề, tốn quá nhiều thời gian và nhân sự. Điều này khiến cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp không hiệu quả, không nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
3.Thông tin của khách hàng bị rò rỉ
Nhân viên cũ nghỉ việc, mang theo database khách hàng mà họ quản lý khi làm việc. Kể cả khi họ làm việc, bạn quản lý sát sao, chặt chẽ đến mức nào, vẫn không thể đảm bảo 100% thông tin khách hàng không bị rò rỉ ra ngoài khi nhân viên cũ chuyển giao cho người mới. Đó chính là bất lợi khi bạn không có một hệ thống quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp. Và điều đáng lo ngại nhất là khi nhân viên cũ lại chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh.
4.Khách hàng cũ không có thông tin khuyến mãi hay sản phẩm mới
Mỗi khi công ty bạn có chiến dịch marketing, khuyến mại, giảm giá hay tung sản phẩm mới ra thị trường mà khách hàng cũ không có bất cứ một thông tin nào. Đó là sai lầm trong chiến lược marketing của bạn. Đừng mải miết đi tìm khách hàng mới mà bỏ qua những khách hàng trung thành. Khách hàng thân thiết là nguồn tài nguyên quý giá để bạn khai thác. Chắc chắn họ sẽ bỏ bạn, sang đối thủ cạnh tranh có chế độ hấp dẫn hơn.
Khách hàng cũ không biết các chương trình khuyến mại của doanh nghiệp
Các chuyên gia marketing cho rằng, chi phí cho các chiến dịch marketing khách hàng mới thường tốn kém hơn rất nhiều với chiến dịch marketing cho khách hàng cũ. Thực tế, chi phí để duy trì tập khách hàng cũ rẻ hơn rất nhiều với chi phí phát triển khách hàng mới.
Vậy bài toán đặt ra là: lượng khách hàng thì ngày càng gia tăng, lượng thông tin quá lớn, làm sao để quản lý, chăm sóc một cách khoa học, hiệu quả. Phần mềm quản lý khách hàng CRM là sự lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp trong quá trình quản lý thông tin khách hàng.
Xem thêm phần mềm quản lý khách sạn tại link: http://asiky.com/phan-mem-quan-ly-khach-san
Social