Tại sao khách sạn của bạn vắng khách?
Số lượng cạnh tranh ngày càng gia tăng với mức độ cạnh tranh gay gắt. Do đó, khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn cho kỳ nghỉ của mình, không phải vài chục, một trăm mà là hàng nghìn khách sạn khác nhau. Không những thế, khách du lịch còn có xu hướng tham khảo ý kiến từ người thân, bạn bè hoặc khách hàng cũ của bạn để tìm nơi nghỉ dưỡng cho chuyến đi của mình.
Vậy lý do tại sao khách sạn của bạn lại vắng khách?
1.Nâng giá lúc cao điểm
Mùa du lịch chính là thời điểm khách sạn, công ty du lịch “làm ăn”, bởi nhu cầu nghỉ dưỡng tăng cao. Nhiều khách sạn thậm chí còn “cháy phòng”, không còn chỗ cho khách đặt sau trong suốt khoảng thời gian này. Nhiều khách sạn đã lợi dụng thời cơ này để tăng giá, kiếm thêm doanh thu cho khách sạn. Chính điều này khiến khách sạn của bạn ngày càng vắng khách.
Nâng giá trong thời kỳ cao điểm
Tình trạng nâng giá sẽ khiến khách hàng khó chịu ngay trong thời điểm du lịch. Tiếp đến là lòng tin, cảm tình đối với khách sạn của bạn cũng dần dần mất đi. Uy tín của khách sạn sẽ bị sụp đổ ngay sau đó. Khách hàng sẽ chẳng bao giờ ghé lại khách sạn của bạn lần hai và thậm chí còn chia sẻ cho nhiều người khác.
2.Tiết kiệm không đúng cách
Nhiều khách sạn nhằm giảm chi phí đã cung cấp những vật dụng cá nhân kém chất lượng cho khách hàng như bàn chải đánh răng, dầu gội đầu, sữa tắm,… Thậm chí nhiều khách sạn còn chuẩn bị đồ ăn nhẹ với thương hiệu hay hàng nhái, không chính hãng. Điều này khiến khách hàng cảm thấy vô cùng không an tâm với chất lượng dịch vụ của khách sạn, chắc chắn uy tín của bạn sẽ bị giảm sút như chất lượng của những sản phẩm đó.
3.Lễ tân không chuyên nghiệp
Lễ tân là bộ phận rất quan trọng trong kinh doanh nhà hàng, khách sạn; là bộ phận tiếp xúc với khách hàng đầu tiên khi họ đến khách sạn, thể hiện sự chuyên nghiệp của khách sạn. Rất nhiều khách hàng muốn quay lại khách sạn chỉ vì tiếp tân của khách sạn nhiệt tình, chuyên nghiệp và niềm nở với khách hàng. Theo thống kê có 60-85% khách hàng chọn khách sạn của bạn vì thái độ chuyên nghiệp của lễ tân.
Bộ phận lễ tân khách thể hiện sự chuyên nghiệp của khách sạn
Chính vì vậy, nhà quản lý cần chú trọng hơn vào việc tuyển dụng và đào tạo nghiệp vụ lễ tân chuyên nghiệp đồng thời trả một mức lương tốt hơn cho họ. Khách sạn vừa tăng uy tín, tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, vừa tiết kiệm được một khoản chi phí lớn.
4.Hệ thống quản lý lỏng lẻo
Quản lý tốt khách sạn là nền tảng, cơ sở để nâng cao doanh thu và cải thiện uy tín, hình ảnh đối với khách hàng. Hệ thống quản lý lỏng lẻo sẽ dẫn đến một số tình trạng:
-Nhân viên làm việc hiệu suất thấp, thiếu chuyên nghiệp, thái độ làm việc không tích cực
-Thông tin khách hàng bị nhầm lẫn, sai sót
-Kế toán nhầm lẫn số liệu thu chi
-Khâu đặt phòng, dọn phòng, check-in, check-out không phối hợp nhịp nhàng
Khi đó, giải pháp của khách sạn để thu hút khách hàng chính là sử dụng phần mềm quản lý khách sạn hỗ trợ nhà quản lý tối ưu trong hoạt động điều hành khách sạn.
Những chức năng của phần mềm quản lý khách sạn
1.Quản lý hệ thống khách hàng
Phần mềm quản lý khách sạn cho phép cập nhật và lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng. Từ đó, mọi thông tin cũng như dịch vụ mà khách hàng đặt tại khách sạn của bạn. Không những vậy, phần mềm còn cho phép bạn xuất file báo cáo hàng tuần, tháng, quý; hỗ trợ lễ tân tính toán và in sẵn hóa đơn cho du khách khi check-out; du khách có thể thanh toán chi phí dịch vụ riêng, tiền phòng riêng hoặc thanh toán tất cả chi phí.
2.Quản trị các bộ phận trong khách sạn
Bằng phần mềm quản lý khách sạn, nhà quản lý có thể cập nhật thông tin và phân công công việc chi từng nhân viên, từng bộ phận. Đặc biệt, nhờ tính năng phân quyền, nhà quản lý dễ dàng phân chia và cân bằng công việc cho từng nhân viên. Bộ phận lễ tân có thể check-in, check-out nhanh cho khách du lịch ngay trên phần mềm, bộ phận buồng phòng căn cứ vào màu sắc thể hiện trên hệ thống để sắp xếp, bố trí lịch dọn dẹp phòng phù hợp.
Phần mềm hỗ trợ quản lý nhân viên của từng bộ phận
3.Quản lý và điều hành các hoạt động của khách sạn
Phần mềm quản lý khách sạn có thể lưu trữ, cập nhật các hoạt động của từng bộ phận. Bạn có thể không cần phải kiểm tra 24/24, vẫn có thể nắm rõ hoạt động đang diễn ra tại khách sạn. Không những vậy, bạn hoàn toàn có thể quản lý và truy cập vào phần mềm qua điện thoại thông minh.
4.Quản lý tài chính
Phần mềm giúp bạn cập nhật và lưu trữ thông tin tài chính của khách sạn như: lưu trữ hóa đơn, công nợ, doanh thu,…
Với những tính năng ưu việt trên, phần mềm quản lý khách sạn Asiky tự hào là công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhà quản trị trong quá trình quản lý khách sạn. Mọi thắc mắc về phần mềm quản lý khách sạn, vui lòng liên hệ theo hotline Mr.Quốc: 0938 620 345
Xem thêm: Hotel Booking System – Hệ thống đặt phòng khách sạn trực tiếp trên website khách sạn
Social