Xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng
Khách hàng trung thành là những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của khách san. Họ là những vị khách đã từng lưu trú và có những ấn tượng riêng về khách sạn của bạn. Vậy làm thế nào để xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng . Cùng Asiky tìm hiểu rõ hơn ở bài viết dưới đây nhé
Lợi ích mà khách hàng trung thành mang về cho khách sạn
Những khách hàng trung thành sẽ đem lại cho bạn nhiều lợi nhuận hơn vì họ có xu hướng lặp lại hành vi tiêu dùng của mình, điều đó có nghĩa họ sẽ quay lại khách sạn của bạn trong chuyến đi tiếp theo gần đó. Những khách hàng cũ, trung thành ảnh hưởng trực tiếp đến lượng đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách sạn. Thay vì phải bỏ ra các khoản chi phí đắt đỏ để thu hút khách hàng tiềm năng về cho khách sạn thì việc xây dựng các chiến lược tạo dựng lòng trung thành nơi khách hàng là điều vô cùng cần thiết.
Khách sạn cần xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng thế nào?
1. Xây dựng các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng cũ
Để xây dựng một chương trình khuyến mãi cho khách hàng trung thành không phải dễ dàng. Bạn cần phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên và bộ phận lễ tân để xác định được những khách hàng nào có khả năng quay lại cao.
2. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Việc chăm sóc khách hàng sau bán phòng là một vấn đề cần được quan tâm. Trong thời gian khách lưu trú, bạn phải làm sao để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất, các yêu cầu của khách phải được thỏa mãn một cách nhanh nhất. Các khiếu nại, phàn nàn cũng cần được xử lý kịp thời và nhanh chóng tránh tạo ấn tượng xấu về khách sạn trong lòng khách hàng. Đây cũng là một cách để gia tăng lòng trung thành nơi khách hàng.
3. Sử dụng email marketing
Sử dụng các Email marketing
Email marketing có tác động rất lớn tới khách hàng của bạn. Là công cụ rất hữu ích cho phép bạn quảng bá trực tiếp với khách hàng đặc biệt là khách hàng cũ trong và sau chuyến đi của họ. Hãy gửi tới họ những thông tin cần thiết về khách sạn, các chương trình khuyến mãi hay những tin nhắn chúc mừng sinh nhật họ. Điều này cũng sẽ giúp tăng khả năng quay trở lại khách sạn của bạn cao hơn.
4. Cá nhân hóa từng trải nghiệm của khách hàng
Việc làm khách hàng cảm thấy hài lòng là điều vô cùng quan trọng và đây chính là một cách để khiến họ trở thành khách hàng trung thành với khách sạn của bạn.
Hãy thiết lập một công cụ đặt phòng cho phép khách hàng để lại mục đích cho chuyến đi của họ. Ví dụ những sự kiện đặc biệt như tuần trăng mật, ngày kỉ niệm, ngày sinh nhật và những sự kiện tương tự như vậy để có kế hoạch phục vụ đặc biệt phù hợp với mục địch sự kiện. Điều này sẽ tạo nên những ấn tượng nhất định trong lòng khách hàng.
Việc xây dựng lòng trung thành có ý nghĩa vô cùng lớn trong kinh doanh khách sạn, không những gia tăng khả năng quay lại đặt phòng của khách hàng cũ mà còn là công cụ marketing vô cùng hiệu quả.
Rất hân hạnh cho Asiky – đơn vị cug cấp cho khách sạn, resort hệ thống đặt phòng trực tuyến – Booking Engine khi được chia sẻ những bí quyết hữu ích này tới bạn đọc.
Để biết thêm thông tin chi tiết hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí:
Phone : 024 6259 8807 – 0938 620 345
Social