4 nhân tố quan trọng để trở thành nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Là một nhà quản lý khách sạn, bạn phải đầu tư và chú tâm rất vào công tác tuyển dụng vì đó là hoạt động nền tảng tạo nên thành công cho khách sạn. Một trong những bộ phận được quan tâm nhiều nhất đó là lễ tân. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể vượt qua vòng phỏng vấn để trở thành lễ tân chuyên nghiệp. Trong bài viết này, hãy cùng Asiky tìm hiểu 4 nhân tố quan trọng mà nhà quản lý cần ở người lễ tân.

  1. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ

Không chỉ với bộ phận lễ tân mà tất cả nhân viên trong khách sạn đều phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ thì mới hoàn thành tốt công việc. Đặc biệt, nhân viên là bộ mặt của khách sạn, là người tiếp xúc thường xuyên với du khách nên phải là người có kiến thức chuyên môn và hiểu biết rộng. Trình độ của lễ tân được đánh giá qua những yếu tố sau:

Lễ tân cần có khả năng giao tiếp tốt

Khả năng giao tiếp tốt: Đối với lễ tân, giao tiếp tốt là yêu cầu bắt buộc. Không một khách sạn nào lại chấp nhận một người lễ tân nói lắp, giao tiếp không tự tin. Vậy nên, nếu muốn theo đuổi nghề này thì giọng nói phải rõ ràng, lưu loát và có sức thuyết phục cao, không nói ngọng, nói lắp. Ngoài ra, xét khía cạnh thương mại thì lễ tân cũng là người bán dịch vụ của khách sạn. Vì vậy nhân viên lễ tân phải là một người bán hàng tài ba, họ phải có những kỹ năng bán hàng cơ bản nhất.

Lễ tân cần có vốn hiểu biết sâu rộng

Vốn hiểu biết: sự hiểu biết của lễ tân cũng là điều mà người tuyển dụng rất quan tâm. Không chỉ dừng lại ở nghiệp vụ mà họ còn cần những kiến thức ở lĩnh vực khác như kế toán, thống kê, marketing và hành chính văn phòng,…  Bên cạnh đó, ngoài việc tư vấn cho khách hàng về những thủ tục trong khách sạn, lễ tân đôi khi cũng phải tư vấn cho khách hàng về lam thắng cảnh, các địa điểm du lịch nổi tiếng của địa phương. Nhân viên lễ tân phải là một người đa-zi-năng, họ phải biết và nắm được những kiến thức cơ bản về văn hoá, tôn giáo, lễ nghi cho đến sự hiểu biết về chính trị, kinh tế, xã hội, tuyên truyền,…để phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng một cách tốt nhất.

Xem thêm: Phần mềm quản lý cho khách sạn tốt nhất

  1. Ngoại ngữ

Trình độ ngoại ngữ là yêu cầu tối thiểu nếu bạn muốn làm lễ tân trong khách sạn cao cấp từ 3 sao trở lên. Tùy thuộc vào tập khách hàng mà khách sạn sẽ đưa ra yêu cầu khác nhau về ngoại ngữ nhưng chủ yếu phổ biến nhất vẫn là Tiếng Anh.

Ngoại ngữ là yếu tố rất cần thiết

Một sốkhách sạn hạng sang từ 4 sao trở lên thì có yêu cầu lễ tân phải biết ít nhất 2 ngôn ngữ đó là tiếng Anh là một ngôn ngữ khác.

  1. Ngoại hình và thể chất

Đối với 1 số khách sạn thì ngoại hình là yếu tố đầu tiên họ xem xét các ứng viên. Là gương mặt đại diện của khách sạn, vậy nên ngoại hình ưa nhìn bắt mắt là lợi thế rất lớn cho các ứng viên.

Ngoại hình tốt là lợi thế của các ứng viên

Ngoài ra, với khối lượng công việc lớn và kéo dài nên lễ tân phải có sức khỏe tốt thì mới đảm bảo được hiệu quả công việc.

Xem thêm: Phần mềm cho khách sạn chuyên nghiệp

  1. Đạo đức nghề nghiệp

Là người tiếp xúc nhiều nhất và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng nên nhân viên lễ tân phải cực kì nhanh nhẹn và xử lý tình huống một cách linh hoạt. Hơn nữa, trách nhiệm và nhiệt tình là hai phẩm chất không thể thiếu của một người nhân viên lễ tân khách sạn. không những vậy, siêng năng, tỉ mỉ, thái độ hoà đồng, cởi mở cũng là những yếu tố mà một người nhân viên lễ tân không thể thiếu.

Lễ tân phải có thái độ phục vụ nhiệt tình, hòa đồng

Trên đây là 4 tiêu chí quan trọng cần có của một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp. Tuy nhiên, tùy thuộc vào quy mô và yêu cầu mà khách sạn sẽ đưa ra những yêu cầu khác nhau cho lễ tân. Hi vọng với bài viết này bạn sẽ tìm được những kiến thức hợp lý cho công việc của bạn. Nếu bạn còn muốn tìm hiểu bất kì thông tin nào trong lĩnh vực khách sạn, hãy liên hệ với chúng tôi tại Asiky – Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí. Chúc bạn thành công.

Please follow and like us: