Nhận ký gửi tài sản- nhân viên lễ tân khách sạn cần lưu ý gì?

Để có thể yên tâm tận hưởng kì nghỉ thư giãn, thoải mái mà không phải lo lắng bảo quản đồ đạc có giá trị, các du khách thường gửi các đồ đạc có giá trị lớn tại quầy lễ tân khách sạn- đây là dịch vụ nhận ký gửi hàng hóa thường có ở mỗi khách sạn tạo sự chuyên nghiệp và mang đến cho khách hàng sự hài lòng về các dịch vụ

Nhân viên lễ tân hỗ trợ các vấn đề cho du khách

Quy trình nhận ký gửi tài sản 

  1. Lắng nghe vấn đề của du khách và nhận sự giúp đỡ ngay khi du khách cần để khách hàng cảm thấy nhận được sự quan tâm, tao ấn tượng tốt trong lòng du khách. Sẵn sàng hỗ trợ du khách dễ dàng trong việc nhận ký gửi tài sản

Lắng nghe và hỗ trợ khách hàng ký gửi đồ

2.   Khi tiếp nhận yêu cầu ký gửi từ phía du khách, cần  chú ý:

– Xin thông tin đầy đủ của quý khách bao gồm tên, số phòng ở, thẻ phòng tương ứng để xác nhận chính xác.

– Gửi du khách phiếu ký gửi tài sản và hướng dẫn du khách tiền đầy đủ thông tin cá nhân, đặc biệt chú ý đến đặc điểm tài sản được ký gửi

Hướng dẫn du khách điền thông tin phiếu ký gửi

  •  Khi nhận và bảo quản tài sản của du khách: để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trong quá trình cất giữ tài sản, nhân viên quầy lễ tân cần  đối chiếu, xác nhận với du khách về thông tin tài sản( tên, số lượng bao nhiêu, chủng loại, đặc điểm đặc biệt gì…) để có sự trùng khớp trước khi du khách ký vào phiếu xác nhận.
  •  Cho tài sản vào phong bao hoặc để du khách tự cho tài sản vào phong thư và niêm phong, ký tên theo đúng thủ tục trước sự chứng kiến của du khách
  • Phổ biến chi tiết quy định của khách sạn về việc ký gửi, thời gian ký gửi, nhắc nhở du khách giữ gìn chìa khóa cẩn thận tránh rắc rối khi mất chìa khóa
  • Lưu thông tin về tài sản ký gửi, thông tin khách hàng vào hệ thống của khách sạn để phòng những trường hợp mất mát sẽ đối chiếu rõ ràng
  1. Khi gửi trả lại tài sản ký gửi cho du khách, nhân viên lễ tân cần:

– Hỏi thông tin quý khách và check với hệ thống của khách sạn

– Yêu cầu du khách xuất trình phiếu kí nhận tài sản và chìa khóa két

Nhận chìa khóa két từ phía du khách

– Cho khách hàng xem dấu niêm phong và kiểm tra tài sản còn nguyên vẹn không

– Lấy chữ ký xác nhận của khách hàng vào các chứng từ liên quan, xác nhận về việc nhận đủ hàng hóa

Xem thêm: 5 yêu cầu đối với nhân viên buồng phòng trong khách sạn 

Những điểm mà nhân viên lễ tân cần chú ý khi nhận ký gửi tài sản

Nhận ký gửi tài sản không quá khó, các quy trình tiến hành đơn giản nhưng cần sự chính xác trong từng bước, bởi rất nhiều rủi ro dễ xảy ra liên quan đến vấn đề tài sản có giá trị mà con người không thể lường trước được. Nhân viên lễ tân cần chú ý

  • Việc ký nhận của khách hàng đến thông tin tài sản, để đối chiếu khi cần
  • Nhắc nhở, thông báo quy định ký gửi tài sản của khách sạn để du khách nắm rõ
  • Mọi quy trình ký gửi đều đảm bảo có sự chứng kiến của du khách, sự xác thực  của hai bên
  • Luôn có thái độ thân thiện với du khách khi giao tiếp với du khách

Luôn mỉm cười thân thiện  với du khách

Để xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp trong khách hàng và tạo sự ấn tượng, các khách sạn đang chú ý không chỉ xây dựng cơ sở hạ tầng, xây dựng các phần mềm quản lý khách sạn  mà còn xây dựng con người phục vụ sao cho chuyên nghiệp. Chính vì vậy, bất cứ nhân viên lễ tân khách sạn nào cũng đều được đào tạo về các thao tác nghiệp vụ ngay khi bắt đầu công việc với mục tiêu luôn lắng nhe và sẵn sàng hỗ trợ du khách khi cần thiết.

Tìm hiểu thêm về Reservation System- giải pháp bán phòng trực tuyến chuyên nghiệp  

Please follow and like us: