Những kỹ năng cần thiết cho một lễ tân khách sạn
Lễ tân là bộ mặt của khách sạn có vai trò đặc biệt quan trọng và không thể thiếu tại mỗi khách sạn, là người đầu tiên mà khách du lịch sẽ gặp khi bước chân đến khách sạn. Để hoàn thành xuất sắc mọi công việc được giao: làm hài lòng khách đến, vừa lòng khách đi thì một nhân viên lễ tân khách sạn cần đảm bảo trang bị một số kỹ năng cần thiết nhất.
1.Kỹ năng nghiệp vụ và sự hiểu biết
-Có kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ lễ tân và một số nghiệp vụ liên quan khác
-Có khả năng giao tiếp tốt với khách và kỹ năng bán hàng
Tố chất của lễ tân khách sạn
-Nắm vững những quy định, các văn bản pháp quy liên quan đến ngành du lịch và ngành khách sạn; nắm vững nội dung, quy chế của khách sạn
-Nắm rõ những sản phẩm, dịch vụ khách sạn đang kinh doanh, sẵn sàng cung cấp mọi thông tin đầy đủ và chính xác nhất đến khách hàng khi có yêu cầu
-Có kiến thức cơ bản về kế toán, thanh toán, thống kê, marketing
2.Thành thạo ngoại ngữ và vi tính văn phòng
-Ngoại ngữ: Biết và sử dụng thành thạo tối thiểu một ngôn ngữ (tiếng Anh), có thể giao tiếp tự nhiên, trôi chảy với khách nước ngoài
Khả năng thành thạo tiếng anh của lễ tân khách sạn
-Vi tính văn phòng: Biết sử dụng và sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (word, excel,…); sử dụng thành thạo Internet để tra cứu thông tin khi cần thiết, tình trạng phòng, sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn,…
3.Thái độ làm việc
-Thật thà, trung thực, năng động, nhanh nhẹn, tháo vát, bình tĩnh, linh hoạt giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời.
-Lịch sự, niềm nở, ân cần và biết cách gây thiện cảm với người đối diện; siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm việc
Thái độ làm việc nghiêm túc, niềm nở
-Cởi mở, hiếu khách, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách; biết cách thuyết phục khách hàng
-Nêu cao tinh thần đồng bộ trong công việc, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên trong bộ phận và các bộ phận khác
4.Về ngoại hình và sức khỏe
-Nhân viên lễ tân thường làm việc dưới áp lực công việc cao nên đòi hỏi một sức khỏe tốt
-Có ngoại hình cân đối (không khuyết tập, dị dạng, không mắc bệnh truyền nhiễm,…); hình thức ưa nhìn, gương mặt có duyên dễ gây thiện cảm
Lễ tân khách sạn cần có ngoại hình ưa nhìn
-Trang phục gọn gàng, sạch sẽ, mặc đúng đồng phục của bộ phận, nụ cười thân thiện; tác phong nhanh nhẹn, năng động
Đó là 4 kỹ năng cần thiết của một lễ tân khách sạn. Bên cạnh đó, am hiểu về công việc, có trách nhiệm với công việc, tự tin vào khả năng giao tiếp, có thái độ tích cực, kiên nhẫn,… là những kỹ năng được coi là bắt buộc với lễ tân khách sạn.
Social