4 dịch vụ siêu đơn giản tạo ấn tượng với du khách ngay khi tới khách sạn
Theo thói quen của khách sạn, khi du khách tới nơi họ đều được chỉ dẫn tới quầy lễ tân để làm thủ tục check – in và được dẫn lên phòng của mình. Điều này khiến các khách sạn đều mang chung một màu sắc, tạo cảm giác nhàm chán cho khách du lịch. Nhiệm vụ cấp thiết mà bạn cần làm lúc này là tạo ra sự nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh trong ngành. Không có gì ngoài một số dịch vụ thêm vào siêu đơn giản và chút đặc quyền cá nhân sẽ giúp gia tăng sự hài lòng nơi khách hàng.
Khách hàng sẽ được dẫn tới quầy lễ tân
Cũng theo những chính sách đặt phòng khác nhau của từng khách sạn nên nhiều du khách sẽ tốn thời gian vào thủ tục làm check – in và nhận phòng. Nhưng với nhà quản lý khách sạn, nỗ lực trân trọng từng phút của khách hàng là một thành công vô cùng lớn. Dưới đây là những dịch vụ siêu đơn giản tạo ấn tượng với du khách, khiến họ cảm thấy mình được tôn trọng, họ sẽ không ngần ngại bỏ ra khoảng thời gian chết để đợi bạn check – in.
1.Bắt đầu với ly nước chào mừng
Sau thời gian dài ngồi máy bay hay các phương tiện đi lại, chắc hẳn du khách đã rất mệt mỏi trước khi tới được khách sạn. Vậy tại sao bạn không chào mừng họ với một ly nước mát giúp bạn giảm bớt căng thẳng trong thời gian đợi check – in. Ngoài ra, khi khách hàng chờ làm thủ tục nhận phòng, bạn có thể gửi lời cảm ơn vì họ đã lựa chọn khách sạn bằng cách tặng một bữa ăn miễn phí hay những đơn giản là những dịch vụ tiện ích rất nhỏ.
2. Tăng tốc quy trình nhận phòng
Tăng tốc quy trình nhận phòng
Đừng để thời gian chết của khách hàng khi làm thủ tục nhận phòng phải kéo dài. Hãy tập trung vào chiến lược tương tác với khách hàng trước khi họ tới. Thu thập thông tin hay giấy tờ xác minh qua email để rút ngắn thời gian làm thủ tục check – in. Nếu không thể, bạn hãy đưa ra một biểu mẫu ghi chép các thông tin cần thiết, đừng để khách hàng cảm thấy sốt ruột vì quá mệt mỏi khi phải đợi check – in.
3. Tặng bản đồ dẫn tới các khu du lịch nổi tiếng gần khách sạn
Tặng bản đồ dẫn du khách tới những điểm du lịch gần khách sạn
Khách hàng đến từ tất cả các vùng đất xa xôi trên thế giới, họ không hề quen ai cũng như vị trí các khu du lịch gần khách sạn. Vì vậy, hãy tặng cho họ những cuốn sổ tay du lịch bao gồm bản đồ dẫn tới các địa điểm nổi tiếng gần khách sạn. Điều này giúp họ làm quen với thành phố của bạn và đánh giá cao sự chu đáo mà khách sạn của bạn mang lại.
4. Bán thêm nhiều dịch vụ đi kèm
Tùy thuộc vào mục đích du lịch cũng như sở thích của khách hàng mà họ có những lựa chọn dịch vụ khác nhau. Phần lớn họ mong muốn có những dịch vụ đi kèm tiện lợi ngoài việc thuê phòng lưu trú. Đó có thể là dịch vụ đưa đón sận bay, hội nghị hay vé tham quan miễn phí tại các sự kiện gần đó… Điều này không những làm hài lòng khách hàng mà còn mang lại con số thu nhập vô cùng lớn cho khách sạn của bạn.
Không phải lúc nào khách du lịch cũng có ham muốn sử dụng dịch vụ miễn phí hay giảm giá. Điều họ cần là chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp. Sự lịch thiệp trong giao tiếp cùng với chút quan tâm ban đầu cũng sẽ tạo được lòng trung thành nơi khách hàng.
Trên đây là 4 dịch vụ siêu đơn giản lấy lòng khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên mà Asiky – đơn vị cung cấp phần mềm đặt phòng trực tuyến Hotel Booking System muốn mang tới cho bạn. Hy vọng bạn sẽ gia tăng được lượng lớn khách hàng trung thành với những chia sẻ trên đây. Chúc bạn kinh doanh thành công!
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn – Trợ thủ đắc lực cho nhà quản lý.
Social