Những mẫu câu giao tiếp mà nhân viên buồng phòng phải biết
Buồng phòng là bộ phận tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất khi họ lưu trú tại khách sạn. Chính vì vậy, với những câu giao tiếp rất quan trọng để tạo nên ấn tượng với khách hàng đặc biệt là những khách hàng nước ngoài. Trong bài viết này, Asiky xin gửi đến bạn những mẫu câu giao tiếp mà nhân viên buồng phòng bắt buộc phải biết.
-
Những mẫu câu giao tiếp cơ bản
Trước khi bắt tay vào công việc, bạn sẽ phải hỏi ý kiến khách hàng. Vậy nên, những câu giao tiếp cơ bản cũng vô cùng cần thiết. Không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà nó còn thể hiện sự nhiệt tình và chân thành của bạn. Bên cạnh việc khẳng định bản thân, những cử chỉ, lời nói của bạn còn đại diện cho hình ảnh của cả khách sạn.
Bộ phận buồng giao tiếp khá nhiều với khách nước ngoài
Chính vì vậy, nếu tiếp xúc với khách nước ngoài, bạn có thể dùng những mẫu câu dưới đây:
– Good Morning/Afternoon, Sir/ Madam. May I clean your room now?: Chào buổi sáng/ buổi chiều. Tôi có thể dọn phòng cho ông/ bà bây giờ được không?
– When it is convenient to clean your room?: Ông /Bà thấy khi nào thuận tiện cho chúng tôi dọn phòng ạ?
– When would you like us to come back?: Khi nào chúng tôi có thể quay lại?
– Thank you very much!: Cảm ơn rất nhiều!
– Do you enjoy our hotel?: Ông /Bà có thích khách sạn chúng tôi không?
– Did you sleep well last night?: Tối qua ông/bà ngủ ngon chứ ạ?
– How many times have you ever been in Vietnam/ Hanoi/ HCM?: Ông/ Bà đã đến Việt Nam/ Hà Nội/ HCM mấy lần rồi?
– How long will you stay here?: Ông/ Bà sẽ ở lại đây bao lâu ạ?
– Where will you go after leaving here?: Ông/ Bà dự định đi đâu sau khi rời khỏi đây?
– Please put your clothes that you need washing in the laundry bag in your room, and fill out the card that is attached: Ông/bà chỉ cần xếp quần áo vào túi giặt ở trong phòng và điền vào phiếu đã được đính kèm là được.
-
Những câu tiếng anh mà khách hàng thường hỏi
Ngoài việc, bạn phải chủ động giao tiếp với khách hàng thì bạn cũng nên chuẩn bị những tình huống yêu cầu của khách hàng.
Nhân viên phải chủ động giao tiếp với khách hàng
Dưới đây là những câu hỏi mà khách hàng hay yêu cầu nhiều nhất:
– How can I turn down the air conditioner?: Làm sao để tôi có thể giảm nhiệt độ điều hòa?
– Could I have my room cleaned right now?: Bạn có thể dọn phòng cho tôi ngay được không?
– I have some clothes need washing. Do you have a laundry service?: Tôi có mấy bộ quần áo cần giặt. Ở đây có dịch vụ giặt là không?
– Is my laundry ready yet?: Quần áo của tôi giặt xong chưa?
– How can I turn on the TV?: Làm thế nào để bật tivi nhỉ?
– I’d like a toothbrush and a razor: Tôi muốn có một chiếc bàn chải đánh răng và một dao cạo râu.
– Can I have some extra bath towels!: Bạn có thể mang thêm khăn tắm cho tôi.
– The air conditioner doesn’t work: Máy điều hòa không hoạt động.
– This key card is very difficult to use: Chiếc thẻ khoá này rất khó sử dụng.
– These pillow cases are very dirty. I want to have them changed: Những chiếc gối này bẩn rồi. Tôi muốn đổi cái khác.
– DND (Do not disturb): Vui lòng đừng làm phiền.
Trên đây là một vài mẫu câu giao tiếp mà nhân viên buồng phòng hay gặp phải. Hi vọng với bài viết này, bạn sẽ có thể giao tiếp trôi chảy, hiệu quả để đạt được hiệu suất làm việc tốt nhất. Chúc bạn thành công. Nếu bạn còn muốn tìm hiểu bất kì thông tin nào trong lĩnh vực khách sạn, hãy liên hệ với chúng tôi tại Asiky – đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
Xem thêm: Phần mềm quản lý cho nhà hàng khách sạn chuyên nghiệp
Social